בשנה האחרונה אנחנו רואים יותר ויותר מותגי איקומרס שמתקשים לייצר רווחיות מפרסום בפייסבוק. העלויות עולות, האפקטיביות יורדת, והתחרות על תשומת הלב של הגולשים רק גדלה.
במאמר הזה אנחנו רוצים לשתף אתכם בקייס סטאדי של אחד הלקוחות שלנו שהצליח להגיע למכירות של 5 מיליון ₪ בחודש נובמבר האחרון, עם צמיחה של 40% ביחס לשנה שעברה – וזאת עם השקעה מינימלית בפרסום ממומן.
המספרים
לפני שנצלול לפרטים, הנה כמה נתונים מעניינים:
- סה"כ מכירות בנובמבר: 5 מיליון ₪
- השקעה בפרסום בפייסבוק: 20,000 ₪
- השקעה בפרסום בגוגל: כ-40,000 ₪
- צמיחה ביחס לנובמבר אשתקד: 40%
האסטרטגיה
את ההצלחה הזו השגנו באמצעות התמקדות בשני נדבכים מרכזיים:
1. הצעת ערך בלתי ניתנת לסירוב
במקום להתחרות על מי ישקיע יותר בפרסום, המותג השקיע את עיקר המאמצים בבניית הצעת ערך חזקה:
- מחירים תחרותיים ביחס לשוק
- מלאי זמין וקבוע
- זמני אספקה מהירים
- שירות לקוחות מצוין
- מדיניות החזרות נוחה
ההשקעה בהצעת הערך אפשרה לנו להתבסס יותר על ערוצים אורגניים, שכן כשההצעה טובה מספיק – הלקוחות ממליצים עליה הלאה באופן טבעי.
2. בניית ערוצי טראפיק לא ממומנים
במקום להשקיע את כל התקציב בפרסום, פיתחנו במהלך השנה מספר ערוצי תנועה חזקים:
מועדוני צרכנות ואתרים סגורים
- עבדנו מול מועדונים כמו חבר, הוט, אשמורת
- הקמנו דפי נחיתה ייעודיים לכל מועדון
- פיתחנו מערכת קופונים ייחודית לכל ערוץ
- התשלום התבצע רק על בסיס הצלחה (עמלות ממכירות)
- אחוזי ההמרה היו גבוהים במיוחד בגלל האמון הגבוה של החברים במועדון
קהילות צרכניות ומשפיענים
- זיהינו את הקהילות המובילות בתחום שלנו
- בנינו תוכנית שותפים עם עמלות אטרקטיביות
- פיתחנו כלים ומערכות למעקב אחרי מכירות
- סיפקנו לשותפים תוכן וקריאייטיב איכותי
- עבדנו במודל של תשלום לפי ביצועים בלבד
טיקטוק אורגני
הקמנו מערך תוכן שלם המבוסס על בינה מלאכותית:
- יצרנו סרטונים קצרים וויראליים באופן שוטף
- השתמשנו בכלי AI ליצירת תוכן מהיר ואיכותי
- פיתחנו פורמטים שעובדים טוב בפלטפורמה
- מדדנו ושיפרנו את הביצועים באופן קבוע
- הפכנו את התכנים המצליחים לקמפיינים ממומנים
זאפ
- השקענו בעבודה נכונה מול הפלטפורמה
- ביצענו אופטימיזציה לדפים שלנו לפי הפרמטרים של זאפ
- וידאנו שהמחירים שלנו תחרותיים
- עקבנו אחרי הדירוגים והביקורות
- טיפלנו מיד בכל תלונה או בעיה
מערך שימור לקוחות (Retention)
בנינו מערכת שלמה לשימור הקשר עם לקוחות קיימים:
- רשימת תפוצה במייל עם תכנים ומבצעים ייחודיים
- ערוץ טלגרם פעיל עם עדכונים שוטפים
- קבוצת וואטסאפ VIP ללקוחות נבחרים
- מערכת CRM חכמה למעקב והתאמת תוכן אישי
- קמפיינים ייעודיים ללקוחות חוזרים
המפתחות להצלחה
מהקייס הזה למדנו כמה דברים חשובים:
- חשיבה לטווח ארוך: בניית ערוצי טראפיק אורגניים לוקחת זמן, אבל משתלמת מאוד בטווח הארוך
- דיברסיפיקציה: אסור להיות תלויים בערוץ אחד. ככל שיש יותר ערוצים, כך הסיכון קטן יותר
- מדידה מדויקת: חשוב לעקוב אחרי הביצועים של כל ערוץ ולהשקיע במה שעובד
- גמישות: צריך להיות מוכנים לשנות אסטרטגיה כשרואים שמשהו לא עובד
- פוקוס על הצעת הערך: בסופו של דבר, מוצר טוב עם מחיר טוב ושירות טוב הם הבסיס להצלחה
מה הלאה?
האסטרטגיה הזו הוכיחה את עצמה, אבל אנחנו ממשיכים לחפש ערוצים חדשים ודרכים נוספות לצמוח. בחודשים הקרובים אנחנו מתכננים:
- הרחבת פעילות במרקטפלייסים נוספים
- פיתוח ערוצי תוכן חדשים
- הגדלת מערך השותפים
- שיפור מערכות המדידה והבקרה
סיכום
הקייס הזה מוכיח שאפשר להצליח באיקומרס גם בלי להוציא תקציבי ענק על פרסום ממומן. המפתח הוא לבנות תשתית נכונה, להשקיע בערוצים אורגניים, ובעיקר – לתת ללקוחות סיבה אמיתית לקנות אצלכם.